Шпаргалки по менеджменту

Файл : 38.doc (размер : 20,480 байт)

38. Методы принятия управленческих решений: 1)Коллективно коллегиальные: или метод мозговой атаки, совместное генерирование идей, а затем принятие решения, Основное правило при данном методе все решения записываются без осуждающей критики. Этот метод делится на: 1) Метод Делфи ( многоуровневая система анкетирова​ния) 2) Метод принятия решения при помощи фокуса групп 3) метод принятия решения руководителем которое передается подчиненным и если есть замечания подчиненные указывают свои решения им. 2)Экон. математические: 1)Метод линейного программирования с помощью этого метода решаются следую​щие задачи: а) Определение оптимального ассортимента выпускаемой продукции б) Определение оптимальной загрузки оборудования в) Оптимальное размещение нового предприятия г) Транспортная задача д) Модель теории массового обслужива​ния.

 

Файл : 39.doc (размер : 19,968 байт)

39. Понятие, природа и элем-ты конф-та. Конф-т - столк-е интересов, целей, позиций, мнений людей, серьезное разногл-е субъектов взаимодейст-я. Элем-ты конф-та: 1) участ-ки - лица, к-рые прямо или косв-но взаимодейст-ют в конф-ых ситуациях. В зав-ти от стиля участия выдел-ют: 1. оппонент - лица, к-рые непоср-но противобор-ют друг другу в конф-ых ситуациях. 2. подстрекатель - лицо, к-рое подтал-ет стороны к противобор-ву. 3. пособник - лицо, к-рое оказ-ет одной или обеим сторонам поддержку в форме совета или выдел-я рес-ов. 4. орган-р - лицо, к-рое планир-ет конф-т, но сам прак-ки в нем не участ-ет. 2) объект конф-та - рес-с, к-рым единолично стрем-ся обладать оппонент. 3) предмет конф-та - несовпад-е взглядов на объект.

 

Файл : 40.doc (размер : 23,552 байт)

40. Классификация конфликтов.

Причина конфликта (Субъективные и Объективные)

В зависимости от количества участников и отношения к отдельному субъекту. Внешние (Конфликт между личностью и группой, который возникает в связи с несовпадением индивидуальных и коллективных норм поведения и интересов. Межгрупповой конфликт характеризуется несовпадением взглядов и интересов отдельных групп. Межличностный конфликт характеризуется столкновением индивидуальных интересов людей.) и Внутренние (межличностные. внутриличностные). Внутриличностный конфликт обычно обусловлен необходимостью выбора между приемлемым и приемлемым, между неприемлемым и неприемлемым, между приемлемым и неприемлемым. Внутриличностные конфликты могут быть также обусловлены внешним требованием и внутренней позицией. Несовпадение целей и средств их достижения. Несовпадение потребностей и возможностей их удовлетворения. Несовпадение влечений и обязанностей.

Сфера и развитие конфликта: (Деловые и личные; Симметричные конфликты(хар-ся приблизительно равным распределением выигрышей или потерь между оппонентами); Ассиметричные конфликты(непропорциональное распределение выигрышей или потерь между оппонентами)).

Степень проявления (Скрытые конф-ты и Открытые конф-ты)

По результатам (Конструктивные(хар-ся благоприятным исходом для деятельности организации и отдельных людей); Деструктивные(хар-ся отрицательным воздействием на деятельность организации и состояние отдельного ч-ка.)

Производственные конф-ты: Клика. Цель: захват власти или упрочение позиций; Интрига(хар-ся нечестным запутованием окружающих с целью вынудить их к действиям, выгодных инициаторам, и нанесению ущерба тем, против кого она направлена); Забастовка( хар-ся временным организационным прекращением работы, сопровождается выдвижением требований работодателям.)Выделяют 6 видов забастовок:

- прекращение работы и уход с рабочего места

- работа по правилам (итальянская забастовка)

- Пульсирующая забастовка

Оккупационная забастовка- все работники нах-ся на своих рабочих местах, но не выполняют свою работу.

- Активная забастовка; Байкот (хар-ся полным или частичным отказом от действий в интересах тех, кого считают противником или соперником.); Саботаж (хар-ся преднамеренными действиями с целью нанес-я ущерба интересам других); травля( хар-ся действиями для ослабления или компрометации соперников, путем уменьшения их роли и достоинств.);