Шпаргалки по менеджменту

Файл : 33.doc (размер : 19,456 байт)

33. Коммуникации- это процесс обмена информации между людьми. Классификация коммуникаций: 1) Внешние комм.: - между орг-цией и гос-вом, - между орг-цией и покупателями, - между орг-цией и поставщиками, - между орг-цией и конкурен​тами. 2)Внутренние: -руководитель и подчиненный, -руководитель и рабочая группа, - коммуникации между инстанциями, - коммуникации между подразделениями. 3)Неформальная коммуникации.

 

Файл : 34.doc (размер : 19,456 байт)

34. Характеристика этапов коммуникационного процесса.

Этапы:

Формулировка идеи- на этом этапе отправитель информации продумывает какую идею он хотел бы донести до получателя.

Кодирование информации и формулировка сообщения- на этом этапе отправитель формирует сообщение с использованием различных символов.

Выбор канала связи и передачи сообщения.

Декодирование информации и ее восприятие.

Интерпретация сообщения и формулировка ответа.

 

Файл : 35.doc (размер : 19,456 байт)

35. Межличностные: 1) причины обусловленные восприятием одной и той же инфы у людей по разному. 2)причины обусловленные соц. установками(не желание общатся с людьми, общение с которыми ра​нее было не удачно. 3) Неправильное понимание слов. 4) Невербальные причины 5) Культурные развития (не умение слушать). 6) Плохая обратная связь( мы не знаем как вос​принимается информация)

Файл : 36.doc (размер : 22,016 байт)

36. Управленческое решение - результат конкретной управленческой деятельности менеджера. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений включает: •выработку и постановку цели, изучение проблемы на основе получаемой информации, •выбор и обоснование критериев эффективно​сти (результативно​сти) и возможных последствий принимаемого решения, •обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи), •выбор и формулирование оптимального решения. На стадии подготовки управленче​ского решения проводится экономический анализ ситуации: поиск, сбор и обработка информации, выявляются и формулируются проблемы, требую​щие решения. На стадии принятия решения осуществляются разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариант​ных расчетов; отбор кри​териев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения. На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется кон​троль за ходом его выполнения, вно​сятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата. Методы при​нятия решений: метод, основанный на интуиции управляющего, которая обуслов​лена наличием у него ранее накоплен​ного опыта и суммы знаний; метод, основанный на понятии "здравого смысла", когда управляющий, принимая решения, обосновы​вает их последовательными доказательствами; метод, основанный на научно-практиче​ском подходе, предполагаю​щий выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации.

Файл : 37.doc (размер : 21,504 байт)

37. процесс принятия решений находится в руках одного линейного руководителя, который подчинен вышестоящему руководителю. Здесь создается иерархия в приня​тии решений по линейным должностям.

Правила принятия решений разрабатываются и издаются самими фирмами: формулиру​ются действия, необходимые для реализации принятых решений в определенных условиях. Цель - осуществление координации между различными подразделениями. Оперативные правила формулируются в среднем управленче​ском звене в виде различных инструкций. Стратегические правила, или деловая политика, включают: определение типа выпускае​мых изделий и услуг, вида заказчиков, организации сбытовой сети, способов ус​тановления цен, условий и гарантий при продаже изделий фирмы и др. Стратегиче​ские правила обычно формулируются на высшем уровне управления при участии среднего звена управления и не имеют временных ограничений. Организационные правила основываются на местном или государственном законодательстве, касаются определения целей и характера деятельности фирмы. Планы являются средством координации деятельности различных подразделений при принятии управленческих решений. В планах определяются имеющиеся ресурсы, охватывают деятельность производственных отделений. Преимущество планов перед правилами: они являются более гибкими и их легче приспособить к изменившимся условиям. Вариант плана обсуждается руководителем производствен​ного отделения с вышестоящим руководите​лем. Результаты выполне​ния плана оцениваются руководителем производст​венного отделения.