Методы управления персоналом

Принципы общения с людьми.

Искренне интересуйтесь другими людьми.

Улыбайтесь.

Помните имя и фамилию человека.

Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о себе.

Говорите о том, что интересует вашего собеседника.

Внушайте своему собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне.

Критикуя, помните о достоинстве человека.

Таблица 3.

Позитивное и негативное воздействие социально-психологических методов.

Позитивный метод воздействия

Негативный метод воздействия

Формирование морального кодекса (правил) взаимоотношений сотрудников.

Разработка философии предприятия, регламентирующей внутрифирменные правила взаимоотношений.

Чёткое следование философии предприятия на всех уровнях управления и во всех подразделениях.

Обеспечения соответствия государственной и внутрифирменной кадровой политики.

Развитие корпоративной культуры и партнерских взаимоотношений сотрудников.

Реализация принципов патернализма: сотрудники фирмы образуют одну большую семью.

Применение размытого морального кодекса, основанного на двойной морали.

Отсутствие философии предприятия, ориентация только на формальные взаимоотношения сотрудников.

Нарушение общественных и внутрифирменных норм в угоду личным интересам лидеров и руководителей.

Доминирование внутрифирменной кадровой политики над государственной, религиозными нормами поведения и общественной моралью.

Игнорирование корпоративной культуры и поддержка групповых интересов подразделений.

Реализация принципов индивидуализма, личных интересов и поощрения только лучших членов коллектива.

Эффективные социальные методы воздействия.

Постоянное поведение социологического анкетирования в коллективе о состоянии климата и роли руководителей.

Проведение интервьюирования и личного наблюдения в коллективе, ориентация на демократический стиль руководства.

Использование социальных экспериментов, предшествующих кардинальным изменениям в коллективе (перестройка структуры, оплаты труда, смене лидеров).

Планирование социального развития коллектива на основе обеспечения роста жизненного уровня и социальных нормативов.

Поддержка соревновательности и инициативности сотрудников, накопленных традиций.

Неэффективные социальные методы воздействия.

Игнорирование социологического анкетирования и поддержка неформальных методов сбора информации (слухи, сплетни и др.).

Поддержка формальных правил взаимоотношений и создания барьеров в звене руководитель – подчинённый.

Игнорирование социальных экспериментов, проведение радикальных изменений без подготовки и информирования коллектива.

«Сбрасывание» проблем социального развития коллектива на городские власти и инфраструктуру сервиса.

Ориентация на рыночную конкуренцию, игнорирование соревновательности и инициативности сотрудников.

Рациональные психологические методы воздействия на персонал.

Формирование хорошего психологического климата в коллективе на основе чёткого соблюдения прав человека и психологических методов исследования.

Эффективное использование психологических методов мотивации: внушение, убеждени6, подражание, вовлечение, побуждение (теория “Y”).

Проведение психологического тестирования сотрудников и организации индивидуальной работы с ними с учётом типа личности, темперамента.

Организация психологической службы и психологических консультаций для сотрудников.

Проведение психологических тренингов и семинаров для руководителей всех уровней управления.

Неэффективные психологические методы воздействия.

Создание нервозности и психологического дискомфорта в коллективе, игнорирование прав человека и психологических методов.

Неэффективное использование психологических методов мотивации и ориентация на командование, принуждение и наказание (теория “X”).

Отсутствие или эпизодическое тестирование сотрудников и работа с ними без учёта свойств личности («рабочая лошадь»).

Увольнение социальных психологов или игнорирование их роли в коллективе.

Игнорирование психологических тренингов или проведение их только для высшего руководства.

На протяжении последних 100 лет место управление персоналом в системе менеджмента многократно изменялось. Наряду с этим пересматривались взгляды, подходы и теоретические базисы учёных и практиков, работавших в этой сфере. Совершенствование производственных, информационных и управленческих технологий, а также глобальная переоценка индивидуальных и общечеловеческих ценностей позволили наиболее близко подойти к решению центральной проблемы человечества: преодолению противоречия между человеком и организацией, т. к. сила организации, прежде всего в человеческом капитале.