Формирование команды для осуществления проекта

- более рациональное использование трудовых ресурсов;

- основа для написания должностных инструкций,

МРФ представляет собой таблицу, отражающую бизнес-процессы предприятия с их подробной детализацией. Перечислены исполнители работ и функции, которые каждый исполнитель реализует по отноше​нию к данной работе.

Рассмотрим правила составления МРФ на примере двух бизнес-процессов магазина - "Поступление товаров в торговый зал" и "Продажа товаров".

Используется система обозначения функций:

• П - подготовка решения;

• Р - принятие решения;

• И - исполнение;

• К - контроль за исполнением решения;

Помимо этих основных функций могут также использоваться вспомогательные:

• С - согласование решения;

• У - участие в реализации соответствующих функций.

В строке функций не должны повторяться функциональные обязанности принятия решения (Р) и исполнения (И) для исключения ситу​ации "нескольких начальников" или "нескольких исполнителей".

Если действие рутинное или строго регламентированное, может отсутствовать функция принятия решения. В этом случае решение принимается на основании устоявшегося порядка или регламента. Также в некоторых строках могут отсутствовать другие обозначения функций (кроме "исполнения"), если выполнение данных функций в соответству​ющем элементе бизнес-процесса не подразумевается.

Таблица 1. Матрица распределения функций.

Бизнес-процесс

Исполнители

Кладов-щик

Грузчик

Прода-вец

Менед-жер торг. зала

Кассир

Води-тель

Марке-толог

Бухгал-тер

Дирек-тор

ПОСТУПЛЕНИЕ ТОВАРА В ТОРГОВЫЙ ЗАЛ

1. Получение заказа

И

П

Р К

С А

2. Формирование партии

Р К

И

3. Оформление док-тов

И

П

4. Доставка в торг. зал

П

И

Р К

5. Выбор места для товара

Р И

К А

6. Установка цены

П А

И

Р К

7. Раскладка товара

И

Р К А

8. Оформление ценников

И

Р К

П

ПРОДАЖА ТОВАРА

1. Встреча покупателя

И

К

2. Выяснение запроса

И

К

3. Рассказ о товаре

И

К

4. Ответы на вопросы

И

У К

5. Помощь в примерке, выборе

И

К

6. Доставка со склада товара нужного цвета, размера (при временном отсутствии в торговом зале)

П

И

Р

К

А

7. Предложение сделать заказ на отсутствующий товар

И

К

8. Оформление заказа

И

А

9. Звонок-приглашение (когда заказ получен)

И

10. Передача покупки на кассу

И

К

11. Оформление покупки

И

К

12. Выдача дисконтных карт, подарков, сувениров

К

И

П

13. Упаковка покупки

И

14. Предложение доставки покупки

И

15. Оформление доставки

И

А

16. Доставка покупки

Р К

И

Заполненная таким образом матрица дает представление о сфере обязанностей каждого работника, о сложности выполняемой им работы, наглядно демонстрирует уровень занятости работника. На основе этих параметров, а также описанного выше анализа целей можно приступать к определению качественных параметров для каждой должности.

Б). Формулировка требований к персоналу

Приведем примеры формулирования требований к персоналу, строящихся на данных МРФ (см. таблицу 1). Кроме требований мы также можем сформули​ровать некоторые пути развития и обучения сотрудников на отдельных позициях.

• Поскольку продажа детских товаров ассоциируется с женским присутствием, идеальным кандидатом на вакансию продавца будет девушка 20-28 лет (ограничения по возрасту условны и могут быть изменены). Торговое образование и опыт работы не являются обя​зательным условием. Из таблицы видно, что основной функцией про​давца в нашем случае являются консультирование покупателя, по​этому после окончания набора целесообразно провести обучение продавцов основам торговли и презентации, технике продаж, навы​кам решения конфликтов, ознакомить их с ассортиментом. Продав​цы должны иметь специализацию по своим секциям, но в то же время должны быть взаимозаменяемы (в дальнейшем следует проводить периодическое изучение продавцами всего ассортимента магазина).