Разработка управленческого решения

Убеждение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью добиться у подчиненного требуемых прочных взглядов или понятий по содержанию УР для его выполнения (например, убеждение в необходимости соблюдения техники безопасности на рабочем месте, убеждение в необходимости использования современных информационных технологий при РУР).

Разъяснение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью объяснить, сделать более понятным суть и содержание УР.

Принуждение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью осознанно заставить работника выполнить УР путем уг​роз или повышенного вознаграждения.

Наставление — деловая беседа, проводимая руководителем с целью научить, передать опыт для успешного выполнения УР.

Сообщение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью передачи дополнительной информации, необходимой для выполнения УР.

Личный пример — действия руководителя в среде подчинен​ных по заранее подготовленному сценарию для развития у них эффекта подражания авторитетам в технике выполнения УР.

Обучение — деловая беседа, проводимая руководителем с це​лью дать новые знания или информацию для выполнения УР.

Совет — деловая беседа, проводимая руководителем с це​лью поделиться собственными взглядами на пути выполнения УР. Совет не является обязательным для исполнения подчи​ненным.

Деловая игра (тренинг) — специально организованная интен​сивная деятельность работников по разработке и реализации УР на основе имитационных моделей реальных процессов. В про​цессе деловой игры закрепляются навыки РУР многократным повторением однотипных ситуаций, методов и технологий РУР.

Совещания — коллективные деловые беседы, проводимые руководителем с целью оперативного доведения до подчинен​ных конкретных задач, использования коллективного разума, обмена информацией и накопленным опытом для выполнения важных УР.

Заседания — узко профессиональные совещания для реше​ния в основном организационных вопросов (например, заседа​ние профкома, заседание президиума и т.д.).

Отчет — решение специалиста о результатах индивидуаль​ной или коллективной проделанной работы по выполнению УР. Отчет может быть письменным и устным.

Деловое слово — твердое решение руководителя, данное под​чиненному в устной форме, подкрепленное авторитетом руководителя, как среди подчиненных, так и среди вышестоящего ру​ководства.

В качестве примера рассмотрим только одну форму реализа​ции УР — деловую беседу. В деловой беседе принимают уча​стие, с одной стороны, руководитель или команда специалистов, с другой — потенциальный исполнитель или группа исполните​лей. Деловая беседа включает шесть этапов:

• создание взаимно заинтересованной обстановки беседы;

• согласование основных целевых установок будущего задания;

• ознакомление исполнителей с необходимой информацией;

• обоснование задания и аргументирование неясных поло​жений;

• корректировка задания с учетом предложений исполнителя;

• принятие окончательного решения.

Д. Карнеги рекомендует для эффективного проведения дело​вой беседы соблюдать следующие принципы:

• внимательно выслушивайте собеседника до конца — это не только знак внимания, но и профессиональная необхо​димость;

• избегайте недоразумений и неверных толкований;

• изложение должно быть ясным, наглядным, систематизи​рованным, сжатым, простым и понятным;

• уважайте личность собеседника;

• будьте вежливыми, дружелюбными и дипломатичными;

• любыми способами постарайтесь облегчить собеседнику восприятие ваших предложений как не навязанных ему.

Контрольные вопросы к теме 3.

Признаки классификации управленческих решений.

Что лежит в основе типологии управленческих решений?

Группы управленческих решений.

Требования к управленческим решениям.

Экономическая сущность управленческих решений.

Организационная сущность управленческих решений.

Социальная сущность управленческих решений.

Правовая сущность управленческих решений.

Технологическая сущность управленческих решений.

Формы разработки и реализации управленческих решений.

Требования к управленческому решению.

Уравновешенные, импульсивные, инертные, осторожные, рискованные управленческие решения.

Требования к функциям, процедурам и операциям; их иерархия.