Разработка управленческого решения

Таблица 4.1. Стандартизация основных видов деятельности в организации

Основные виды деятельности в орга​низации и их составляющие	Уровень разработанности стандартов	Уровень применения стандартов
	ISO 900X	ГОСТ РФ Р 1.0-92	ISO 900X	ГОСТ РФ Р 1.0-92
	Управление управ​ленческой деятель​ностью	Имеется в об​щем виде	Разрабатывается	Не применяется	Не применяется
Общая управленческая деятельность (управленческие решения)
		Управление обслу​живающей и производственной дея​тельностью	Разработан достаточно хорошо	Имеется в об​щем виде	Применяется небольшим коли​чеством фирм	Практически не применяется
	Конструкторская, технологическая, экономическая и другая подготовка	Разработан достаточно хорошо	Разработан дос-аточно хорошо	Применяется не​большим коли​чеством фирм	Широко приме​няется
Обслуживающая деятельность (технологические решения)
		Учет (бухгалтер​ский, складской, финансовый и др.)	Разработан достаточно хорошо	Разработан дос​таточно хорошо	Применяется не​большим коли​чеством фирм	Широко приме​няется
	Персонал	Имеется в об​щем виде	Разрабатывается	Не применяется	Не применяется
Производство товаров, услуг, информации и знаний (производствен​ные решения		Изготовление Реализация Утилизация ‌	Разработан достаточно хорошо	Разработан дос​таточно хорошо	Применяется не​большим коли​чеством фирм	Имеет преимущественное применение

Общие сведения об ISO

ISO — признанная в мировом сообществе международная организация по стандартизации. Она координирует усилия в области создания глобальных стандартов типа стандартов каче​ства ISO 900X (X — общее обозначение набора, X = 1, 2, 3, 4), экологических стандартов ISO 14000 и т.д. Стандарты качества ISO 900X носят общий характер и не зависят от конкретной от​расли промышленности и экономики. Стандарты содержат ру​ководящие указания по управлению качеством и моделям обес​печения качества.

Система ISO 900X дополняет международные условия купли-продажи ИНКОМТЕРМС-90 в части обеспечения гарантий ка​чества продукции, услуг и информации на всех стадиях произ​водственного процесса.

Многочисленные программные продукты в той или иной сте​пени отражают идеологию ISO 900X. Среди них распространены следующие модули: Site power — доступ к информации в любое время и быстрый ответ на любой вопрос; Site line — управление промышленным предприятием; Site select — средство конфигури​рования заказов комплектации готовой продукции; Site guide — средство моделирования бизнес-процессов на предприятии.

В настоящее время всего лишь около сотни предприятий в РФ внедрили программные продукты с перечисленными модулями. Однако не все виды деятельности в организации по управлению качеством смоделированы в программных продуктах.

В описании системы ISO 900X детализируются приведенные общие функции в виде набора мероприятий, которые можно представить как четыре этапа управления качеством:

Этап 1

1. Формулирование главной цели улучшения качества про​дукции и предполагаемые конечные результаты.

2. Выбор системы оценки качества: авторским способом, способом бенч-маркинг или сравнением со стандартами.

3. Оформление эталонов сравнения и форм отчетности.