Разработка управленческого решения

Рассматривая процесс принятия решений как после​довательность двух взаимосвязанных, но в то же время самостоятельных стадий — разработки решения и его реализации — необходимо отметить в соответствии с этим две модификации управленческого решения: теоре​тически найденного и практически реализованного. По отношению к первому следует применять понятие каче​ства, а ко второму — эффективность. Таким образом, качество управленческого решения возможно и необходимо оценивать еще на стадии его принятия, не дожидаясь получения фактического результата, используя для этого совокупность характеристик, выражающих основные требования к решению. Другими словами, ка​чество управленческого решения — это степень соответ​ствия параметров выбранной альтернативы решения опре​деленной системе характеристик, удовлетворяющая его разработчиков и потребителей и обеспечивающая возмож​ность эффективной реализации. К числу таких характери​стик следует отнести:

• научную обоснованность;

• своевременность;

• непротиворечивость;

• адаптивность;

• реальность.

Рассмотрим их подробнее.

Научная обоснованностьрешения определяется, преж​де всего, степенью учета как закономерностей функцио​нирования и развития объекта управления, так и тен​денций развития экономики и общества в целом. Дру​гим важнейшим фактором, обусловливающим научную обоснованность управленческого решения, является компетентность лица, принимающего решение (ЛПР). Менеджер может быть компетентным и в состоянии принять высококачественное решение, а также реализо​вать его эффективно лишь в том случае, если он облада​ет специальными знаниями в той области деятельности, которой руководит. Решение будет компетентным, если в нем достаточно полно отражены цели и задачи управ​ления конкретным объектом в сочетании со знанием природы и специфики этого объекта, а также тенденций его развития во взаимодействии с окружающей средой. Кроме того, знание дела, конкретного объекта и решае​мой проблемы должно дополняться знанием менеджмен​та и, в частности, теории принятия решений.

Обоснованным может быть лишь то решение, кото​рое принято на основе достоверной, систематизирован​ной и научно обработанной информации, что достигает​ся использованием научных методов разработки и опти​мизации решений.

Таким образом, научная обоснованность решения обеспечивается следующими основными факторами:

• учетом требований объективных экономических законов и закономерностей;

• знанием и использованием тенденций развития объекта управления;

• наличием полной, достоверной и научно обрабо​танной информации;

• наличием специальных знаний, образования и квалификации у ЛПР;

• знанием и применением ЛПР основных реко​мендаций менеджмента и теории принятия решений.

Как видим, научная обоснованность управленческого решения требует универсальности познаний ЛПР, что связано с нарастающей сложностью и все более ком​плексным характером решаемых проблем и последствий принимаемых решений. Очевидно, что удовлетворение этого требования приводит ко все более широкому рас​пространению коллегиальных форм принятия решений.

Непротиворечивость. Единство управления совре​менными сложными организациями, осуществляемого глубоко специализированным аппаратом, не может дос​тигаться иначе, чем последовательностью взаимодопол​няющих, непротиворечивых частных решений, носящих целеполагающий, организующий, мотивирующий, кон​тролирующий и регулирующий характер. То, чем в дей​ствительности руководствуются исполнители, обычно есть их обобщенное представление о решениях, задани​ях, инструкциях и нормативах, доведенных до них раз​ными органами управления и менеджерами и в разное время. Положение осложняется тем, что прогнозные сценарии развития объекта управления, как правило, отсутствуют, и аппарат управления реагирует только на текущие проблемы. Кроме того, каждый менеджер, при​нимая решение, преследует и свои собственные цели и интересы, что требует оценки каждого из разрабатывае​мых решений с позиции интересов организации в це​лом. Все это свидетельствует об огромной важности не​противоречивости и согласованности управленческих решений. При этом следует различать внутрен​нюю непротиворечивость решения, под которой по​нимается соответствие целей и средств их достижения, а также соответствие сложности решаемой проблемы и методов разработки решения, и непротиворечивость внешнюю — преемственность решений, их соот​ветствие стратегии, целям организации и ранее приня​тым решениям (действия, необходимые для реализации одного решения, не должны мешать выполнению дру​гих). Достижение сочетания этих двух условий и обеспе​чивает согласованность и непротиворечивость управлен​ческого решения.